In MegaElettro la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
Se un articolo non ti convince, hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per cambiare idea e chiedere il rimborso, con reso gratuito: un termine più ampio del diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. Termine per il recesso
Ai sensi della normativa vigente, disponi di un termine legale di 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi il prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo e senza alcuna penalità.
MegaElettro estende contrattualmente questo termine a 30 giorni dal ricevimento. Dal 15° al 30° giorno puoi quindi restituire il prodotto alle stesse condizioni, in forza del nostro impegno commerciale, che si aggiunge ai tuoi diritti di legge senza limitarli.
Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza. Trascorsi i 30 giorni, non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso, fatti salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia convenzionale di 5 anni.
2. Condizioni di restituzione
Affinché il reso possa essere accettato:
- il prodotto deve essere integro, in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita, completo di tutti gli accessori e, ove possibile, nell’imballaggio originale (etichette, accessori, scatola, ecc.);
- il prodotto non deve essere danneggiato, sporco o incompleto;
- la richiesta di reso deve pervenire entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 del Codice del Consumo).
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- buoni regalo.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci via e-mail all’indirizzo [email protected] indicando:
- il tuo numero d’ordine;
- il/i prodotto/i interessato/i;
- il motivo del reso (facoltativo).
Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’allegato I, parte B, del Codice del Consumo, senza che ciò sia obbligatorio.
Dopo la conferma della tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione e concorderemo con te via e-mail la data del ritiro a domicilio da parte del nostro corriere.
Prepara con cura il prodotto seguendo le indicazioni fornite; il ritiro viene organizzato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il reso è gratuito: le spese di restituzione sono interamente a carico di MegaElettro, che organizza il ritiro. Nessun costo ti sarà addebitato, fatta salva l’eventuale diminuzione di valore del prodotto prevista dall’art. 57 del Codice del Consumo.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il pacco, ti informeremo via e-mail dell’esito della tua richiesta di rimborso.
Se il reso viene accettato:
- il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi;
- il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ritirato il prodotto o finché non ci hai fornito la prova di averlo consegnato al corriere.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
Ordini già in consegna: una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è in fase di consegna, non è possibile annullarlo o rimborsarlo immediatamente. In tal caso dovrai attendere la consegna e rifiutare il pacco al corriere. Non appena il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino, procederemo al rimborso alle condizioni sopra descritte.
5. Prodotto difettoso o errore nell’ordine
Se ricevi un articolo danneggiato o non corrispondente all’ordine, contattaci subito dopo il ricevimento all’indirizzo [email protected], allegando:
- una foto del prodotto interessato;
- il tuo numero d’ordine.
Ti proporremo una sostituzione senza costi aggiuntivi o un rimborso integrale, a tua scelta. In ogni caso restano fermi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In aggiunta, ogni prodotto è coperto dalla garanzia convenzionale MegaElettro di 5 anni (art. 133 del Codice del Consumo): in caso di guasto o difetto di funzionamento nei 5 anni successivi alla consegna, provvediamo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese. Sono esclusi la normale usura, i materiali di consumo e i danni dovuti a uso improprio o a interventi non autorizzati. Le condizioni complete sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
6. Ritiro del prodotto
Non devi spedire nulla a tue spese: dopo la conferma della richiesta, il nostro corriere ritira il prodotto all’indirizzo di consegna, alla data concordata via e-mail. Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per facilitare il ritiro.
(Nessun reso sarà accettato senza la preventiva autorizzazione del nostro servizio clienti.)
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi puoi scriverci a:
[email protected]